Analista de CX

Te contamos que hará quien ocupe la posición:

• Liderar y contribuir a la revisión, evolución y unificación integral del Manual de Experiencia regional, asegurando alineación y capacidad de implementación entre equipos diversos.
• Impulsar el diseño y potencial desarrollo de un nuevo programa de lealtad/suscripción para clientes, abarcando descubrimiento, definición, prototipado y fases piloto.
• Colaborar de manera extensa con equipos multifuncionales, incluidos Ventas, Marketing y servicios para recopilar insights, construir consensos y asegurar la implementación exitosa de las iniciativas de CX.
• Analizar datos de clientes, encuestas y GEMBAs para identificar insights clave, oportunidades y puntos de dolor dentro del customer journey.
• Aplicar pensamiento estratégico para transformar insights en recomendaciones accionables y contribuir a la estrategia general de CX.
• Gestionar cronogramas, entregables y recursos de los proyectos asignados a CX, asegurando su finalización dentro del plazo y el alcance definidos.
• Desarrollar y presentar informes y recomendaciones claras y basadas en datos para respaldar la toma de decisiones y el progreso de los proyectos.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Marketing, Ciencia de Datos, Economía, Ingeniería, Design Thinking o un campo relacionado.
• Inglés Avanzado (Excluyente)
• Experiencia de 3 a 5+ años en un rol de analista estratégico, gestión de proyectos o experiencia del cliente
• Capacidad demostrada para pensar estratégicamente, conectando iniciativas con objetivos comerciales más amplios y metas de experiencia del cliente.
• Se valora la experiencia en customer journey mapping o en el desarrollo de estándares de experiencia del cliente.
• Dominio de herramientas relevantes (por ejemplo, Power BI, plataformas de gestión de proyectos, sistemas CRM) es un plus.

👩‍🦱 Si sos una persona proactiva, resolutiva, con orientación al cliente, capacidad para gestionar proyectos y facilidad para trabajar en equipo, esta oportunidad es para vos!

📍 ¿Dónde? Planta Ford, General Pacheco.

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¿Qué ofrecemos?

🏥 Obra Social Ford Argentina

🚘 Descuento en compra de Autos 0KM

🍲 Comedor en Planta

🏝️Feriados Ford

⌚ Horarios Flexibles

🎁 Día libre en tu cumple

📚 Convenio con Universidades para que puedas seguir capacitándote

💰 Bono Anual

¡Y más!

No lo dudes más, vení, ¡súmate a Ford! 🚀

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